En JOMA Tienda de fútbol, nos comprometemos a garantizar su satisfacción con nuestros accesorios de fútbol. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos un proceso sencillo de devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

  • Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes intactos.
  • Debe incluirse el comprobante de compra original o número de pedido.
  • Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
  • Los productos personalizados o con daños por uso inadecuado no son elegibles para devolución.

Productos no elegibles para devolución:

Debido a razones de higiene y seguridad, los siguientes accesorios de fútbol no pueden ser devueltos a menos que estén defectuosos:

  • Protectores bucales
  • Rodilleras/espinilleras usadas
  • Productos de cuidado personal (cremas, geles)
  • Productos con sellos rotos o empaques abiertos

Proceso de Devolución o Cambio

Paso 1: Solicitud de Devolución/Cambio

Envíe un correo electrónico a [email protected] con el siguiente formulario completado:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del mensaje:

Nombre completo: [Su nombre completo]

Número de pedido: [Número de pedido]

Fecha de recepción: [Fecha en que recibió el pedido]

Producto(s) a devolver/cambiar: [Nombre y cantidad de cada producto]

Motivo de la devolución/cambio: [Seleccione una opción: Talla incorrecta, Producto defectuoso, No es lo que esperaba, Otro (especifique)]

Preferencia: [Devolución (reembolso) / Cambio por otro producto (especifique cuál)]

Dirección de recogida (si es diferente a la de envío original): [Dirección completa]

Paso 2: Aprobación y Instrucciones

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará su solicitud dentro de las 48 horas hábiles y le enviará:

  • Una confirmación de aprobación de la devolución/cambio
  • Instrucciones detalladas para el envío de devolución
  • Una etiqueta de devolución prepagada (si aplica)

Paso 3: Envío del Producto

Una vez aprobada su solicitud:

  • Empaque cuidadosamente los artículos en su embalaje original
  • Incluya todos los accesorios, manuales y documentos
  • Asegúrese de que el paquete esté bien sellado
  • Utilice el método de envío indicado en nuestras instrucciones

Paso 4: Procesamiento

Una que recibamos y verifiquemos su devolución:

  • Para devoluciones: Procesaremos su reembolso dentro de 5-7 días hábiles
  • Para cambios: Enviaremos el nuevo producto dentro de 1-2 días hábiles después de recibir la devolución

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles para reflejarse en su cuenta
    • PayPal: 3-5 días hábiles

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o errores por nuestra parte.

Cambios Internacionales

Para clientes internacionales (excepto Asia y ciertas regiones remotas):

  • Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya un error por nuestra parte
  • Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento
  • Los tiempos de procesamiento pueden variar según la ubicación

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibió un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctenos inmediatamente en [email protected]
  • Proporcione fotos claras del problema
  • Organizaremos el reemplazo o reembolso sin costo adicional para usted

¿Necesita ayuda?

Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para asistirle con cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios. Contáctenos en:

Email: [email protected]

Dirección postal: Carrer de Larrard, 11, Barcelona, ES 08778

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 (CET)

Última actualización: [Fecha] – JOMA Tienda de fútbol se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.