Envíos y devoluciones

Envíos

En JOMA Tienda de fútbol, nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío rápido y confiable para todos nuestros accesorios de fútbol.

Opciones de envío:

Procesamiento de pedidos:

Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de recibir el pago. Recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de su pedido y la información de seguimiento una vez que su paquete haya sido enviado.

Áreas de entrega:

Enviamos a todo el mundo, excepto a algunas regiones remotas y partes de Asia. Si tiene dudas sobre la disponibilidad de envío a su ubicación, no dude en contactarnos.

Devoluciones y Cambios

Su satisfacción es nuestra prioridad. Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.

Condiciones para devoluciones:

• Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes intactos
• Debe incluirse el comprobante de compra original o número de pedido
• Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido
• Los productos personalizados o con daños por uso inadecuado no son elegibles para devolución

Productos no elegibles para devolución:

Debido a razones de higiene y seguridad, los siguientes accesorios de fútbol no pueden ser devueltos a menos que estén defectuosos:

• Protectores bucales
• Rodilleras/espinilleras usadas
• Productos de cuidado personal (cremas, geles)
• Productos con sellos rotos o empaques abiertos

Proceso de devolución o cambio:

Paso 1: Solicitud de Devolución/Cambio

Envíe un correo electrónico a [email protected] con el siguiente formulario completado:

Paso 2: Aprobación e Instrucciones

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará su solicitud dentro de las 48 horas hábiles y le enviará:

• Una confirmación de aprobación de la devolución/cambio
• Instrucciones detalladas para el envío de devolución
• Una etiqueta de devolución prepagada (si aplica)

Paso 3: Envío del Producto

Una vez aprobada su solicitud:

• Empaque cuidadosamente los artículos en su embalaje original
• Incluya todos los accesorios, manuales y documentos
• Asegúrese de que el paquete esté bien sellado
• Utilice el método de envío indicado en nuestras instrucciones

Paso 4: Procesamiento

Una vez que recibamos y verifiquemos su devolución:

• Para devoluciones: Procesaremos su reembolso dentro de 5-7 días hábiles
• Para cambios: Enviaremos el nuevo producto dentro de 1-2 días hábiles después de recibir la devolución

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles para reflejarse en su cuenta
• PayPal: 3-5 días hábiles

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o errores por nuestra parte.

Cambios Internacionales

Para clientes internacionales (excepto Asia y ciertas regiones remotas):

• Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya un error por nuestra parte
• Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento
• Los tiempos de procesamiento pueden variar según la ubicación

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibió un producto defectuoso o incorrecto:

• Contáctenos inmediatamente en [email protected]
• Proporcione fotos claras del problema
• Organizaremos el reemplazo o reembolso sin costo adicional para usted

¿Necesita ayuda?

Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para asistirle con cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios.

Contáctenos en:

• Email: [email protected]
• Dirección postal: Carrer de Larrard, 11, Barcelona, ES 08778
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 (CET)

Última actualización: [Fecha] – JOMA Tienda de fútbol se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.