Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y más. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

1. Sobre nuestros productos

¿Qué tipo de accesorios de fútbol ofrecen?
En JOMA Tienda de fútbol nos especializamos en una amplia gama de accesorios de fútbol de alta calidad. Nuestro catálogo incluye todo lo necesario para jugadores y aficionados al fútbol, desde equipamiento básico hasta accesorios especializados.
¿Los productos son originales y de calidad?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales y cumplen con los más altos estándares de calidad. Trabajamos directamente con los fabricantes para garantizar la autenticidad de cada artículo.

2. Envíos y entregas

¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Ofrecemos dos opciones de envío:
– Envío Estándar: 10-15 días laborables con DHL o FedEx (12.95 €)
– Envío Gratuito: 15-25 días laborables con EMS para pedidos superiores a 50 €
¿A qué países envían?
Enviamos a todo el mundo, excepto a algunas zonas remotas y partes de Asia donde pueden aplicarse restricciones de importación. Nuestro equipo verificará la disponibilidad de envío a tu ubicación al procesar tu pedido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con toda la información de seguimiento para que puedas monitorear el progreso de tu envío en tiempo real.

3. Pagos y facturación

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las siguientes formas de pago:
– Tarjetas Visa
– MasterCard
– JCB
– PayPal
¿Es seguro comprar en su sitio web?
Sí, utilizamos tecnología de encriptación avanzada para garantizar que toda la información de pago se procese de manera segura. No almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito en nuestros sistemas.

4. Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos dentro de los 15 días posteriores a la recepción. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas adjuntas.
¿Cómo inicio un proceso de devolución?
Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] con los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Una vez recibidos y verificados los artículos devueltos, procesaremos tu reembolso dentro de 5-7 días laborables. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o método de pago.

5. Atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected]. Estamos disponibles para ayudarte con cualquier consulta o problema que puedas tener.
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de España). Responderemos a tu consulta lo antes posible, generalmente dentro de las 24 horas hábiles.

6. Sobre nuestra empresa

¿Dónde se encuentra su empresa?
Nuestra dirección física es:
Carrer de Larrard, 11, Barcelona, ES 08778
¿Cuánto tiempo llevan en el negocio?
JOMA Tienda de fútbol lleva años proporcionando accesorios de fútbol de calidad a jugadores y aficionados en todo el mundo. Nuestra experiencia nos permite ofrecer productos y servicios excepcionales.

Si tienes alguna pregunta que no haya sido respondida aquí, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a encontrar los mejores accesorios de fútbol y garantizar una experiencia de compra satisfactoria.